Címlap » Home » идти

Предъявляемые к обслуживанию требования

При разработке своей системы требований в деле помощи в передвижении инвалидам и людям с ограниченной способностью передвижения ЗАО «BudapestAirport» в полной мере учитывал признанные в международном отношении политику и кодекс поведения в этом вопросе на основании постановления № 1107/2006/EK Европейского Парламента и Совета.

Особое внимание было обращено на пожелания, содержащиеся в приложении J документа ECAC от 30.12.2006, на основании которых были определены требования по качеству обслуживания в отношении предоставляющей услуги фирмы.
Основные требования по качеству услуг:

В случае выезжающего пассажира: прибывая в аэропорт, когда он заявляет, что желает воспользоваться услугами
-все 100% пассажиров, предварительно прошедших регистрацию и заранее подавших заявку на услуги не должны ожидать обслуживание более 10 минут (не прошедшие регистрацию или не подавшие заявку пассажиры не более 15 минут).


В случае прибывшего пассажира: : он обратиться за помощью у двери прибывшего самолета, а если это транзитный пассажир, то в точке ожидания в транзитном зале
- все 100% предварительно прошедших регистрацию и заранее подавших заявку на услуги пассажиров не должны ожидать обслуживание более 10 минут (не прошедшие регистрацию или не подавшие заявку пассажиры не более 15 минут).


Общие требования:

- Все пассажиры-инвалиды или лица с ограниченными способностями передвижения должны быть удовлетворены обслуживанием.
- Все пассажиры-инвалиды или лица с ограниченными способностями передвижения должны быть доставлены в самолет вовремя с тем, чтобы смогли занять свои места.
- Для предоставления услуг на работу можно принимать только хорошо обученную, достаточно квалифицированную рабочую силу.
- Персонал должен проходить постоянное повышение квалификации в сотрудничестве с местными, международными и европейскими форумами.