A segítségnyújtás folyamatáról

A Budapest Airport Zrt. az Európai Parlament és a Tanács 1107/2006/EK rendelete alapján a követelményrendszerének kialakításakor teljes mértékben figyelembe vette a fogyatékkal élő, illetve csökkent mozgásképességű személyek közlekedésének elősegítésére vonatkozó, nemzetközileg elismert politikákat és magatartási kódexeket.

A segítségnyújtás menete a következő:

Induló utas esetén:
• a kijelölt pontnál (Hívópont) a fogyatékkal élő illetve csökkent mozgásképességű utas bejelenti a repülőtérre való megérkezése tényét és kéri a segítségnyújtást,
• a szolgálat eljuttatja az utast az utasfelvételi pulthoz, hogy bekezeljék az utast poggyászával együtt az adott járatra,
• az utasfelvételi pulttól a hatósági ellenőrző pontokon (esetleges útlevélvizsgálat, utasbiztonsági vizsgálat, vám) keresztül elszállítja az utast a repülőgépig,
• szükség szerint kiszolgálási eszközökkel (felvonók, kerekes székek) segítséget nyújt a repülőgépbe történő beszálláshoz, valamint hogy az utas a fedélzeten eljusson az üléséig.

Érkező utas esetén:
• segítséget nyújtanak az utasnak eljutni a repülőgép ülésétől az ajtajáig
• szükség szerint kiszolgálási eszközökkel segítik hozzá az utast, hogy elhagyhassa a repülőgép fedélzetét (felvonók, kerekes székek),
• az esetleges hatósági vizsgálatokon keresztül segítenek eljutni a poggyászfelvételi pontokhoz, hogy felvehessék az utasok a feladott poggyászaikat,
• majd a poggyászfelvételi csarnokból kijussanak az érkező csarnokban található infomációs pultig.

Átszálló utas esetén:
• segítséget nyújtanak az utasnak, hogy egyik járat érkezésétől eljussanak a csatlakozó járathoz,
• szükség esetén eljuthasson a mosdóhelyiségekhez.