Különös tekintettel az ECAC doc 2006 december 30 Annex J mellékletében rögzített kívánalmakat, melyekre alapozva határozta meg a minőségi követelményeket a szolgáltatóval szemben.
Minőségi alapelvárások:
Induló utas esetén: a repülőtérre érkezve, amikor a szolgáltatás igénybevételére bejelentkezik
- 100%-a a foglalással, előrejelzéssel rendelkező utasoknak nem szabad, hogy 10 percnél többet várakozzanak a kiszolgálásra (15 perc a foglalással, illetve előrejelzéssel nem rendelkező utasoknak).
Érkező utas esetén: az érkező járat ajtajánál igényli a szolgáltatást, illetve átszálló utas esetén a tranzit várakozó pontnál
- 100%-a a foglalással, előrejelzéssel rendelkező utasoknak nem szabad, hogy 10 percnél többet várakozzanak a kiszolgálásra (15 perc a foglalással, illetve előrejelzéssel nem rendelkező utasoknak).
Általános elvárások:
- Az összes fogyatékkal élő, illetve csökkent mozgásképességű utasnak elégedettnek kell lennie a szolgáltatással.
- A fogyatékkal élő, illetve csökkent mozgásképességű utasok 100%-nak el kell érnie időben a repülőgépet, hogy elfoglalhassa a helyét.
- A szolgáltatás ellátására csak jól kiképzett, megfelelően iskolázott munkaerőt lehet alkalmazni.
- Biztosítani kell az alkalmazottaknak a folyamatos továbbképzést, együttműködve a helyi, nemzetközi és európai fórumokkal.